Clara Soler, CEO de Turistícate y Social Media Strategist, ha venido a Oviedo el 27 de marzo de 2014 para ofrecernos una interesante masterclass que tuvo lugar en el espacio de Coworking Talud de la Eria: “Turismo e Internet compañeros de viaje inseparables”. Aquí se ha hablado de algunos factores clave para el turismo de hoy en día y de cómo han cambiado las cosas, por lo que comparto con vosotros un breve resumen de los temas que se han tratado que espero que os resulte útil.

La importancia de Internet y las redes sociales

Lo primero que hace una persona cuando se va de viaje a algún destino de vacaciones, es buscarlo en Google, no solamente en la web, sino también en el apartado de imágenes, puesto que en el sector turístico una imagen vale más que mil palabras. Dicho esto,  ¿cuál es el ciclo del viaje y la web 2.0?:

ciclo del viaje 2.0 - turismo 2.0

Clara Soler nos ha hecho ver cómo, en realidad, a la hora de planificar un viaje, damos los mismos pasos ahora que antes, pero a través de medios diferentes. Ahora todo, o casi todo, se reserva a través de Internet, incluso las entradas para alguna actividad o concierto, el hotel, el transporte, etc., mientras que antes acudíamos a las agencias de viajes y ya estaba.

¿Qué ha pasado?

  • Cada vez hay más personas conectadas
  • Cada vez pasamos más tiempo en Internet
  • Cada vez tenemos más facilidad para conectarnos desde donde queramos y cuando queramos.

El viajero está conectado desde antes, hasta que termina el viaje.

Las empresas se dan cuenta de todo esto y cada vez más tienen su propia web.

Las recomendaciones online, lo más importante

6 de cada 10 consumidores siguen las recomendaciones de sus amigos a través de las redes sociales. Las recomendaciones online son una de las cosas más importantes para elegir un destino. Además de las recomendaciones de nuestros amigos en Facebook o Twitter, sitios como Tripadivisor, Minube, o Booking, pueden resultar muy útiles para ver los comentarios positivos o negativos de los distintos hoteles, restaurantes o destinos que queremos visitar, de ahí la importancia para las empresas del sector turístico de estar en presentes en la Red.

El potencial de Instagram y Foursquare

La utilidad de las fotos subidas por los propios usuarios en Instagram utilizando el hashtag de una ciudad es algo que deberían tener en cuenta las compañías turísticas. También Foursquare es una red social que deben tener en consideración hoy en día. Se pueden realizar numerosas acciones utilizando estas dos redes sociales, como lanzar una campaña a través de Instagram con un hashtag para que los usuarios cuelguen fotos, o hacer regalos a los consumidores a cambio de los check-ins de Foursquare, por ejemplo.

El wifi es muy importante

Otro de los factores a tener en cuenta es la importancia del wifi para los usuarios hoy en día. Los huéspedes de los hoteles prefieren el wifi gratis antes que el desayuno. El hecho de incluir el wifi gratis o no entre los servicios de un hotes, puede significar el ganar o perder un cliente, es para que los hoteles que aún no lo tengan incluido se lo planteen.

¿Qué estrategia 2.0 deben seguir las empresas turísticas?

estrategia 2.0 turismo¿Cuáles son los objetivos a seguir?

  1. Que nos encuentren
  2. Que vengan
  3. Que se los pasen bien
  4. Que lo cuenten
  5. ¡Y que vuelvan!

Todo esto se puede desarrollar muchísimo más, pero a modo resumen, creo que queda clara la importancia que tiene Internet  y las redes sociales hoy en día para las empresas turísticas. 🙂

 

Las claves del Turismo 2.0
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