¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?

Se trata de la disposición que tienen las empresas para contribuir y mostrar su compromiso con la sociedad, la economía y el medio ambiente. Todo esto como una forma de mejorar su competitividad, así como de tener un valor añadido.

A través de la Responsabilidad Social Corporativa de una empresa, los usuarios podemos ver qué valores tiene, así como cuál es su misión, entre otras cosas. La empresa debe realizar una serie de acciones y estrategias, de forma que pueda desarrollar una Responsabilidad Social Corporativa, que debe ser constante y clara, no se trata de acciones puntuales, sino del comportamiento general de la empresa respecto a ciertos temas concretos.

Principalmente, la Responsabilidad Social Corporativa, parte de una serie de normas y leyes, tanto nacionales como internacionales, que se deben cumplir siempre a rajatabla, y que se dan por hecho, como es el caso del medio ambiente, o los Derechos Humanos. Pero estas normas no definen a la Responsabilidad Social Corporativa como tal, puesto que son cuestiones que deben cumplir todas las empresas.  Podemos partir de estas normas para comenzar a dar una imagen de una empresa responsable, pero esta imagen, realmente, se consigue mediante las acciones voluntarias que realice la empresa, así como su comportamiento respecto a determinados temas que pueden ser sensibles para la sociedad.

¿Cómo demostramos que somos una empresa responsable?

Es importante establecer una estrategia que nos defina y tener muy claros nuestros valores, así como la filosofía de la empresa. No solo se trata de acciones de cara a los clientes o futuros clientes, sino que también es muy importante el trato que tienen con sus empleados y su comportamiento interno.

Debemos transmitir a nuestro público un mensaje de empresa responsable, y para ello, hoy en día cada vez contamos con más herramientas que nos permiten hacer llegar más lejos ese mensaje. Se trata de transmitir confianza y transparencia a los usuarios. Lo más habitual, es mostrar algún tipo de compromiso con alguna ONG, pero hay que ir más allá. Se trata de generar campañas de marketing social, y utilizar las redes sociales para comunicar nuestro compromiso con la sociedad y con el medio ambiente.

Las redes sociales son algo nuevo para este área de responsabilidad social. Hoy en día es la mejor forma de poder ser transparentes con nuestro público y de mostrar nuestros valores, puesto que requieren una actividad constante que puede decir mucho a nuestros seguidores sobre el carácter de la empresa, dependiendo de cómo sean sus mensajes e interacciones.

A la vez, son un medio por el que se pueden generar crisis de una forma rápida, ya que una determinada publicación por parte de la empresa, o una respuesta a algún usuario, puede terminar en una crisis de reputación online. Si esto pasa, habría que demostrar cómo sería nuestro comportamiento a la hora de resolver crisis. Esto puede resultar de forma positiva, ya que si la empresa lo resuelva de una forma eficaz, se puede conseguir que los usuarios tengan una buena imagen de la empresa.

Por miedo a tener este tipo de crisis, no se pueden dejar atrás las nuevas herramientas de las que disponemos hoy en día, puesto que ahí es donde vamos a encontrar a nuestro publico. Es donde más hay que esforzarse, puesto que los usuarios cada vez son más exigentes. Se trata de demostrar los puntos fuertes de la empresa si se quiere dar una determinada imagen de una empresa responsable.

La Responsabilidad Social Corporativa y las Redes Sociales
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