Sólo por tener una página de Facebook no significa que se esté utilizando de forma correcta. En blog.hubspot.com nos hablan de los errores más comunes que las marcas cometen en Facebook y que yo he querido plasmar en una infografía que podréis ver al final de este post.

Errores que no debemos cometer en nuestra página de Facebook
  1. Tono poco original: todos tenemos esas pequeñas particularidades que nos diferencian de los demás. El tono que una marca utiliza funciona de la misma manera, y cada mensaje que se comparte en Facebook, o en cualquier medio, debe ir acorde con el tono general de la marca, sus objetivos y sus metas. Lo que las marcas no llegan a entender, es que la forma en la que una marca suena e interactúa con los usuarios marcará las expectativas de los mismos.
  2. Demasiado contenidos: Con la llegada de redes sociales como Snapchat y Vine, los usuarios han desarrollado una necesidad por la brevedad y rapidez en los mensajes. Muchas marcas optan por escribir demasiado en sus posts de Facebook y resultan demasiado largos. Sólo porque Facebook cuenta con más espacio para los contenidos, a diferencia de Twitter, no significa que deba llenarse. “Menos es más”.
  3. Ser unidireccional: los posts que compartimos en Facebook deberían comenzar un diálogo con los usuarios, no sólo de compartir información. Con los contenidos en Facebook no sólo tratamos de hablar a los usuarios, sino que se trata de hablar con ellos.
  4. Ser una marca inconsecuente: todo lo que compartimos, tanto texto como imágenes, deben ser acordes con nuestra imagen de marca.
  5. Pobre optimización móvil: los expertos en marketing no paran de decir que 2014 es el año del móvil, por lo que las marcas deben adaptar sus contenidos para que se puedan visualizar de la mejor forma posible en todos los tipos de dispositivos.
  6. No pensar en el timing: el mejor momento para compartir nuestros posts en Facebook dependerá del tipo de sector en el que nos encontramos. Debemos compartir nuestros contenidos cuando realmente nuestra audiencia pueda recibirlos. Entendiendo a nuestra audiencia seremos capaces de compartir nuestros posts en los momentos adecuados.
  7. Ignorar las quejas: según los datos de ClickSoftware, el 13% de los clientes insatisfechos dirán más que 20 otras personas sobre su experiencia negativa con la marca. Sin embargo, algunas marcas aún creen que ignorando las quejas, desparecerán solas. No se tiene en cuenta el hecho de que vivimos en una era digital en la que la información se extiende más rápido que nunca. Por eso, tener una transparencia social y responder a sus usuarios insatisfechos, puede ayudar a las marcas a resolver sus problemas de una forma mucho más sencilla.
  8. Intentarlo demasiado: hay que tratar de compartir contenidos en los momentos adecuados sin llegar a parecer demasiado desesperados. Una tendencia muy utilizada últimamente es el “Newsjacking“, o marketing en tiempo real, que las marchas deben aprovechar, pero si no se utiliza de la forma adecuada, produce un efecto negativo en los usuarios. No hay que forzar los mensajes.

errores fanpage

Fuente: http://blog.hubspot.com/marketing/rookie-facebook-mistakes

8 errores que NO hay que cometer en nuestra página de Facebook
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