Si no se utilizan de forma correcta, las redes sociales pueden tener un impacto negativo en un negocio. Cometer errores es humano, pero, ¿cómo se puede acertar para asegurarse de que nuestra marca evita los errores más comunes que se comenten en Social Media?.

Los 7 errores clave en Social Media

  1. No tener una estrategia de «engagement«: ¿cómo respondemos a los comentarios negativos y positivos que se hacen hacia la marca en las distintas redes sociales?. Primero debemos asegurarnos de entender todo lo que se dice de nuestra marca, para luego crear así una estrategia acorde.
  2. Ser inconsecuente: para hacer llegar un mensaje de la forma más adecuada, hay que ser cautelosos con el tono que se utiliza en las redes sociales. Debemos tratar de encontrar un balance, y para ello, hay que asegurarse de no sonar demasiado robóticos, pero tampoco volverse demasiado «amigo». La marca puede mostrar algo de personalidad, pero sin llegar a ser demasiado personal ni compartir opiniones en temas que son muy sensibles.
  3. Usar demasiados canales: ¿te has pregutnado alguna vez por qué tu marca tiene cuenta en Vine o Twitter?. Algunas marcas podrían pasar sin tener presencia en Instagram o Pinterest, por ejemplo. Hay que centrarse en los canales que son importantes para la marca. Aunque es bueno estar activo en muchas redes sociales, debemos ser más activos donde se encuentre nuestra audiencia.
  4. No responder: uno de los errores más comunes en las redes sociales es utilizarlas como una vía unidireccional de comunicación. No todas las menciones sobre nuestra marca necesitan una respuesta, pero es importante conseguir confianza y hacer que nuestros seguidores se sientan escuchados.
  5. Dirigir a links erróneos: debemos facilitar a los clientes el acceso a la información correcta en un clic. Se trata de dirigirles a la página correcta en lugar de llevarlos a la homepage, por ejemplo. Cuantos más pasos se les haga realizar, menos querrán comprar nuestros productos.
  6. No utilizar herramientas de gestión de redes sociales: con la ayuda de este tipo de herramientas, podemos maximizar nuestro impacto en Internet.
  7. Olvidarse del propósito de cada red social: debemos tener en mente cuál es el propósito de cada red social y entender los pros y los contras de cada una. Hay que ajustar los mensajes a los distintos canales de Social Media y no compartir lo mismo en todos.

Infografía

errores en social media

Vía | socialmediatoday.com

7 Errores clave que toda marca debe evitar en las redes sociales
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